售後服務

一（yī）、服務（wù）目的
售前服（fú）務的主要目的是通過與客戶溝通，讓客戶充（chōng）分了解我們的產（chǎn）品，對（duì）客戶（hù）需求係統（tǒng）分析，協助客戶做好（hǎo）產（chǎn）品選（xuǎn）購，使得我們的（de）產品能夠（gòu）大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發揮出大的綜合經濟效益。

二、產品谘詢
充分（fèn）了解客戶的需求（qiú）和使用環境，幫助客（kè）戶了解我公司的產品，包括產品類別，規格（gé）型號，產品性能，使用環境，配（pèi）套產品等。幫助客戶選擇匹配方案，如產（chǎn）品的類型、性能，參（cān）數（shù）等。

三、技術谘詢
為客（kè）戶提供技術支持，包括技術參數，產品性能，使用壽命，產品兼容。

售後（hòu）服務承諾
1．在（zài）客戶正常的儲運、保養、使用條件下，因產品的製造質量（liàng）問題而不能正常使用時，提供三包（保修、包退、包換）服務。
2．在接到質量信息（xī）反饋時（shí），將在24小時內（nèi）提出處理（lǐ）意見，待用戶認（rèn）可後實施。
3．為（wéi）出（chū）廠（chǎng）產品（pǐn）提（tí）供必要的技術說明文件和產品（pǐn）合格（gé）證書（shū）。 
4．根據客戶需求或協議及時提供備品、備件和安裝、調試、維修服務（wù）及對客戶有關人員進行技術培訓。 
5．大型工程項（xiàng）目，將根據招標文件的要求組織生產、測試、檢驗，並配合客戶現場驗收。

售後服務說明
客戶在使用產品的過（guò）程中，如（rú）發現產品（pǐn）不能正常使用時，可立即向營銷中心售後服務部谘詢，並（bìng）將所用產品的型號（hào）、規格、使用環境、故障情況、購買日（rì）期和服務要求詳細說明（míng）。
經服務中心部提（tí）出處理建議後，仍不能解決（jué）的（de），再決定派人或作其（qí）他（tā）處理。